あの有名な鉄道会社で講演させていただきました

講演パートナーであるリーフラスの山本さんにご支援いただき、
ユニバーサルデザインやバリアフリー、ダイバーシティという視点で
顧客満足度をどうあげるか、という研修をさせていただきました。

約80名の直接お客さまと関わる機会が多い駅の窓口のスタッフの方や
技術の部門のスタッフが参加してくださいました。

僕は駅で働く皆さんがもっと地域を好きになり、
地域を発信できる人材になることが求められるのではないかと思っています。

僕自身も駅を使っていて「この駅使いやすいな」と感じたり、
「この駅の駅員さんは感じが良かったな」という経験を通じて
どのような駅を使うか考えたりもします。

講演を聞いたみなさんが明日からの行動に何か変化や疑問を
感じていただけることを願っています。